Customer Care & Guidelines
Exchange Policy (২৪ ঘণ্টার এক্সচেঞ্জ পলিসি)
ARWAAH BD • Dhaka, Bangladesh
২৪ ঘণ্টার এক্সচেঞ্জ নিশ্চয়তা (24-Hour Exchange Guarantee)
পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার পর কোনো ত্রুটি (Damaged) বা ভুল পণ্য (Wrong Item) পেলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানালে আমরা সম্পূর্ণ ফ্রিতে ডোরস্টেপ এক্সচেঞ্জ সম্পন্ন করব।
কখন এক্সচেঞ্জ সুবিধা প্রযোজ্য হবে? (Eligibility for Exchange)
- ভুল পণ্য ডেলিভারি: অর্ডারের মডেল, সাইজ বা কালারের সাথে ডেলিভারিকৃত পণ্যের অমিল থাকলে।
- ডেলিভারিকালীন ক্ষতি (Transit Damage): পার্সেল রিসিভ করার সময় পণ্য ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্থ পাওয়া গেলে।
- উৎপাদনগত ক্রুটি: প্রথম ব্যবহারে কোনো যান্ত্রিক বা উৎপাদনগত সমস্যা ধরা পড়লে।
ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত স্পষ্ট নীতিমালা (Warranty Policy)
আমাদের পণ্যগুলো আমদানি ও ফ্যাশন/লাইফস্টাইল ক্যাটাগরির হওয়ায় কোনো দীর্ঘমেয়াদী বিক্রয়োত্তর সার্ভিস ওয়ারেন্টি নেই। তবে গ্রাহকদের স্বার্থ রক্ষার্থে ডেলিভারির সময় সর্বোচ্চ চেক করে নেওয়ার সুযোগ দেওয়া হয় এবং ২৪ ঘণ্টার মধ্যে কমপ্লেইন গৃহীত হয়।
এক্সচেঞ্জ করার ধাপসমূহ (Step-by-Step Procedure)
- ১ পার্সেল খোলার সময় একটি ছোট আনবক্সিং ভিডিও অথবা ত্রুটির ছবি তুলে রাখুন।
- ২ পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হটলাইন (০১৯৪০৩৯৯৭৬৮) অথবা অফিসিয়াল ফেসবুক পেজে মেসেজ দিয়ে আপনার অর্ডার নম্বর সহ কমপ্লেইন জানান।
- ৩ আমাদের সাপোর্ট টিম যাচাই করে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার দরজায় নতুন পণ্যটি পৌঁছে দেবে এবং পূর্বের পণ্যটি রাইডার সংগ্রহ করবে।
Live Assistance
যেকোনো সহযোগিতায় পাশে আছি
অর্ডার, ডেলিভারি বা এক্সচেঞ্জ নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে কথা বলুন।